Comment les emojis peuvent dynamiser votre communication de marque ?

Le 17 juillet est la Journée mondiale de l’Emoji, et ici à l’agence Vingt Deux nous le célébrons ! Ces petites images mignonnes, pratiques et parfois drôles sont devenues depuis plusieurs années un véritable langage en soi. Ils sont partout, investissent les réseaux sociaux, la télé (cf BFM TV qui utilise des emojis dans ses habillages notamment dans les synthés), une franchise emoji a même été créée et le merchandising est décliné en coussins, figurines, etc. Les emojis ont même eu un film à leur effigie ! Les emojis ont aussi un intérêt de plus en plus important dans les stratégies marketing et on les retrouve même au coeur de certaines campagnes de communication. Pour en savoir plus à l’occasion de ce world emoji day, lisez notre article sur l’origine et la croissance des célèbres emojis et leur intérêt potentiel pour les marques et le business.

D’où viennent les emojis ?

L’origine des emojis est japonaise puisque le terme emoji provient de l’association des mots « image »(e en japonais) & « lettre »(moji ). Celui-ci serait apparu vers 1999 à l’époque où internet était une technologie en plein essor. Aujourd’hui, les emojis sont partout et font partie intégrante des moyens de communication. On les retrouve dans les sms, sur les réseaux sociaux mais aussi dans les emails, les publicités TV ou sur des flyers imprimés. Bref les emojis font partie des codes de communication d’aujourd’hui et sont largement connus, partagés et utilisés par tout un chacun. Même votre grand-mère qui vous envoie des“textos” a sauté le pas elle aussi. Selon une étude publiée en 2015 par Adweek, 92% des personnes utilisent des emojis, et 30,4% les utilisent plusieurs fois par jour. 

Les emojis utilisés par les marques

Les marques ne sont pas en reste et ont depuis plusieurs années compris l’intérêt de les utiliser dans leur stratégie de communication. On les retrouve de plus en plus dans les titres d’articles publiés par les médias tels que les sites d’actualités et d’information. Si l’intérêt pour le SEO (référencement naturel) est sans doute peu important à ce jour, les emojis incitent à la lecture des articles. A ce propos, Adobe a publié ce jour une étude suggérant que l’utilisation d’emojis dans les emails augmenterait significativement leur taux d’ouverture et que 44% des utilisateurs d’emoji sont plus enclins à acheter des produits annoncés à l’aide d’emojis. Dès lors on comprend bien l’intérêt de choisir l’emoji adapté qui pourra représenter un produit, indiquer une émotion ou inciter au clic pour accroitre l’engagement.

Emojis = engagement.

Quelques exemples de communication ayant eu recours aux emojis

• commander chez Domino’s pizza en envoyant un simple 🍕 par sms ou message privé sur Facebook (merci les chatbots !)
• Il existe de nombreux emojis à l’effigie d’animaux. La WWF s’en est servie pour sensibiliser la twittosphère et appeler aux dons 

We’re using #EndangeredEmoji to save real animals from extinction. Please retweet to sign up and help. pic.twitter.com/hX1p1GEDZ9

— WWF 🐼 (@WWF) 12 mai 2015

• En 2014, la marque TacoBell s’est offert une belle publicité en lançant une pétition pour qu’un nouvel émoji soit ajouté : l’emoji 🌮

Enough is enough. The world needs a #TacoEmoji. Help us get one by signing this petition: http://t.co/nE5ymWFSUf pic.twitter.com/JMXbrmzDi5

— Taco Bell (@tacobell) 18 novembre 2014

• A noter qu’il est même possible d’utiliser les emojis dans son nom de domaine! 👍

De nouveaux emojis

De nouveaux emojis sont ajoutés de façon régulière à l’offre actuelle. Il y a même des personnes qui se regroupent sur des forums de discussion pour que des emojis fassent partie de la liste officielle. Il peut s’agir de créer un emoji de voiture électrique, ou d’afficher sa fierté d’appartenance à un groupe ou afficher son identité. Oui, même le drapeau breton veut être présent en émoji !! Rien de prévu par contre pour la région Auvergne ou Clermont-Ferrand, on se contentera des emoji bleu et jaune pour afficher son soutien à l’équipe de l’ASM ! 💙💛

Ce 17 juillet 2019, Apple a profité de la célébration du world emoji day pour annoncer la sortie de 230 nouveaux emojis.

Ca n’en a pas l’air comme ça, mais les emojis, c’est très sérieux et utile pour votre communication. Et pas pour faire djeuns (quoi ? on ne dit plus « djeuns » ? 🤔)

Les emojis les plus populaires

Parmi les émojis les plus populaires, on retrouve : 

• visage avec larmes de joie 😂
• emoji coeur ❤️
• visage qui pleure 😭
• l’emoji avec les yeux en coeur 😍
• le pouce en l’air cher à Facebook 👍

Certains emojis seraient particulièrement adaptés pour augmenter les taux de clics, l’engagement et plus encore. Voici quelques-uns des emojis qui ont fait leur preuve lors de campagnes de marketing pour augmenter l’engagement : 

• emoji OK 👌
• emoji cerise 🍒
• emoji poisson tropical 🐠
• emoji femme qui danse 💃
• emoji soleil sortant d’un nuage 🌤

Et si vous souhaitez encourager le taux de clic, nous vous suggérons les suivants : 

• Emoji poulpe (ou pieuvre) 🐙
• l’emoji cheval 🐴 (parce que le cheval, c’est génial !#LesVraisSavent)
• L’emoji Jeans 👖
• Emoji cerise 🍒
• L’emoji locomotive de train 🚂

Même s’il ne semble pas y avoir de raison particulière pour laquelle ces emojis accroissent l’engagement ou le nombre de clics, des études ont suggéré que les articles et les publications sur les réseaux sociaux promus et publiés avec ces émoticônes génèrent le plus d’engagement dans tous les domaines.

Certains référenceurs les utilisent même dans les balises titre des pages de sites web. Si l’impact des emojis sur le référencement naturel n’est pas pris en compte dans l’algorithme de Google qui ignore les caractères spéciaux et les emojis, cela permet néanmoins d’attirer l’attention parmi les résultats de recherche et d’attirer les clics ! Une idée brillante ! 💡

Ils offrent aux entreprises la possibilité de converser avec leurs clients à une plus grande échelle et surtout de transmettre des émotions (n’est-ce pas là ce qui fait l’efficacité des messages des publicités ?). Si vous souhaitez utiliser des émoticônes dans votre marketing, vous devez vous assurer que : 

• Ils sont pertinents – Si les emoji ne vous vont pas, ne les utilisez pas. Vérifiez quels émoticônes votre public utilise régulièrement et essayez de rester cohérent avec votre propre utilisation. Ne pas utiliser un emoji juste pour le plaisir !
• Soyez clair – Connaissez le but de votre utilisation d’emoji et assurez-vous que vos clients comprennent clairement en quoi consiste l’emoji.
• Soyez différent et créatif – Toutes les marques utilisent probablement des émoticônes quelque part dans son marketing, même si ce n’est que sur une page Facebook. Pour cette raison, vous devez injecter un peu de créativité dans l’utilisation des emoji. Créez vos propres conceptions emoji pour améliorer votre image de marque et votre notoriété et, surtout, amusez-vous !

Utiliser des emojis dans les médias sociaux, la publicité et même la communication directe avec vos clients peut créer une atmosphère plus accessible autour de votre marque, mais uniquement s’ils sont utilisés correctement.

Conclusion

Les emojis sont partout, y compris au travail. Les utilisateurs d’emojis sont 61% à les utiliser au travail et la majorité de ceux qui les utilisent considèrent que cela influe positivement sur la sympathie, la crédibilité et qu’ils rendent les échanges professionnels plus positifs. Les emojis peuvent apporter de nombreuses opportunités professionnelles et représentent un puissant outil de communication. Et si votre prochaine campagne de communication intégrait les emojis ? Besoin d’aide, contactez-nous 📱En vrai on est sympa 😊
On en discute autour d’un ☕️ ?

Bonus

Un petit tool sympa qui vous permet de convertir des images en mosaïque d’emojis : http://ericandrewlewis.github.io/emoji-mosaic/

Uploader simplement une photo, une image et patientez quelques instants. Le résultat est plutôt sympa ! 😁

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